Sistem Percepatan Informasi Teknik

Sistem percepatan Informasi Teknik adalah suatu sistem yang ditujukan mempercepat proses penyampaian informasi problem teknik yang terjadi di dealer kepada TAM - TSD Technical.

Sistem percepatan informasi ini melibatkan dealer sebagai ujung tombak sumber informasi problem teknik, dimana dealer melaporkan semua semua problem teknik yang terjadi melalui Laporan Teknik ke Monitor Dealer (technical support) dan juga dilampirkan ke TAM - TSD Technical dengan cepat.

Selain melaporkan, dealer juga melakukan pendataan dengan lengkap dan menganalisa secara tepat / akurat dengan bantuan Monitor Dealer terhadap problem teknik yang terjadi.

Sistem percepatan informasi dilakukan dengan menggunakan 4 tools sebagai media komunikasi, yaitu :

- Laporan Teknik
- Check Sheet
- Format Foto
- Format Persetujuan

Laporan Teknik

Laporan Teknik adalah media komunikasi antara dealer dan TAM untuk menginformasikan problem teknik di lapangan yang dilakukan oleh dealer sebagai masukan bagi TAM dalam meningkatkan kualitas produk Toyota.
Laporan Teknik dibuat untuk tujuan :
- Mendapatkan informasi problem teknik di lapangan.
- Mendapatkan masukan & komentar dari dealer dan pelanggan
- Mendapatkan bahan (referensi) dalam melakukan perbaikan (improvement) lebih lanjut
untuk peningkatan kualitas produk Toyota.

Sehubungan dengan peluncuran Kijang Innova, maka dalam masa monitoring (6 bulan sejak diluncurkan) :
- Dealer wajib melaporkan semuqa problem teknik yang terjadi, baik problem besar maupun
kecil melalui Laporan Teknik serta meminta persetujuan dari Monitor Dealer dan TAM-TSD
Technical melalui Format Persetujuan sebelum melakukan penggantian part.
- Semua penggantian untuk Warranty Claim wajib dikirimkan kepada TAM-TSD dengan
diberikan label SW105 (part bekas claim) yang telah diisi dengan lengkap dan benar sebagai
bahan investigasi problem (s/d Februari 2004).

Sebagai informasi Warranty Claim yang problemnya tidak dilaporkan terlebih dahulu melalui Laporan Teknik dan tidak melampirkan Format Persetujuan akan ditolak.
Sedangkan untuk model selain Kijang Innova, penggantian yang harus disertai Format Persetujuan adalah :

- Penggantian Assy
- Penggantian Chasis & Engine
- Penggantian partial yang harganya cukup mahal.